2012年，12365系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)110余萬件，其中有效業(yè)務(wù)68.63萬件。有效業(yè)務(wù)中，咨詢62.77萬件，占91.5%;打假舉報2.77萬件，占4%;質(zhì)量投訴1.99萬件，占2.9%，其他事項1.1萬件，占1.6%。

        消費者通過12365投訴舉報的案件具有以下特點：一是食品安全仍然是消費者關(guān)注的焦點，食品類的投訴舉報數(shù)量占全年投訴舉報總數(shù)量的近三分之一;二是汽車及其配件投訴增加，投訴總數(shù)量較2011年增加18%，呈迅速上升趨勢;三是家電行業(yè)質(zhì)量和服務(wù)問題較多，部分家電企業(yè)為降低成本，緊貼標準下限組織生產(chǎn)，甚至采用質(zhì)量沒有保證的廉價零配件，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，且售后服務(wù)也不能讓消費者滿意;四是職業(yè)打假人的數(shù)量有所增長，為執(zhí)法工作提供了更多有效線索，但同時也需要規(guī)范和引導(dǎo)。